Sviluppare una visione sistemica delle diverse situazioni e problematiche da affrontare per diventare maggiormente consapevoli degli effetti delle proprie azioni.

Obiettivi del corso:

• Il ruolo dell’utente e l’analisi delle esigenze (marketing nei servizi)
• Analizzare e definire le variabili istituzionali dell’organizzazione: missione, visione, valori e cultura.
• Analizzare e definire la struttura organizzativa dell’Ente.
• Definire i processi organizzativi: i ruoli coinvolti, le responsabilità, gli obiettivi, gli indicatori di performance.
• Apprendere tecniche di analisi e di “efficientazione” dei servizi