La soddisfazione del cliente passa dalla Qualità

Fornire ai responsabili dell’ente strumenti per poter progettare servizi innovativi e di qualità. Definire regole e prassi per stabilire un clima collaborativo all'interno dell’organizzazione

Fornire ai responsabili dell’ente strumenti per poter progettare servizi innovativi e di qualità. Definire regole e prassi per stabilire un clima collaborativo all’interno dell’organizzazione.

Temi trattati:

  • Come migliorare la soddisfazione dei cittadini
  • La qualità dei servizi e la soddisfazione degli utenti
  • La buona organizzazione e la qualità del servizio
  • Il miglioramento e l’innovazione
  • La soddisfazione dell’utente e il clima organizzativo
Corso rivolto a responsabili di servizio
Durata 14 ore

Programma del corso

  • Cosa si aspetta l’utente
  • La qualità nei servizi
  • Gli obiettivi come motori
  • Pianificare e ottenere servizi efficienti
  • Le caratteristiche di un’organizzazione customer centric
  • La gestione per processi
  • Strumenti di miglioramento continuo
  • I fattori hard (elementi organizzativi)
  • L’organizzazione snella
  • I fattori soft (le persone)
  • Dal controllo al commitment
  • Il ruolo della comunicazione interna ed esterna